Política de Devoluciones y Garantías
Los productos cuentan con garantía directamente con el fabricante o proveedor. En caso de una posible falla, el cliente deberá reportarlo para abrir un reporte de garantía y el equipo podrá enviarse a evaluación técnica. Para conocer el procedimiento completo, condiciones, exclusiones y tiempo de resolución, consulte nuestra política de garantías completa.
Devoluciones
Las devoluciones sólo serán aceptadas en los siguientes casos:
- Producto incorrecto enviado por la empresa.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto con defecto de fabricación.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto deberá:
- Estar sin uso
- Con empaque original
- Incluir todos sus accesorios y documentación
Garantías
Los productos cuentan con garantía directamente con el fabricante o proveedor.
En caso de que un producto presente una posible falla, el procedimiento será el siguiente:
- El cliente deberá reportar la falla al correo berenice@ferruzcainstyc.com o al teléfono +52 4428704158
- Se abrirá un reporte de garantía.
- El producto podrá requerir ser enviado para evaluación técnica.
- El proveedor o fabricante realizará un análisis del equipo para determinar el origen de la falla.
Una vez realizado el análisis, el proveedor determinará si:
- Procede reemplazo del equipo
- Procede reparación
- La garantía no es aplicable
La resolución final dependerá exclusivamente del proveedor o fabricante.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por instalación incorrecta
- Uso fuera de especificaciones del fabricante
- Manipulación indebida del equipo
- Daños por sobretensión, cortocircuitos o condiciones ambientales inadecuadas
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Tiempo de resolución
El tiempo de análisis y resolución dependerá del fabricante o proveedor, por lo que puede variar según el tipo de producto y disponibilidad de refacciones o reemplazos.
